Pour bénéficier de votre extension de garantie, votre Hestia Heat & Grill doit avoir été acheté auprès d'un revendeur agréé au sein de notre réseau de revendeurs experts et votre garantie enregistrée auprès de Hestia dans le mois suivant la date d'achat ou la date d'installation. La date de début de la période de garantie est la date d'achat.

Au cours du processus d'enregistrement, les coordonnées du Revendeur Expert chez qui vous avez acheté votre produit seront nécessaires pour que votre extension de garantie soit activée. Tout produit acheté en dehors de notre réseau de revendeurs experts, ou non enregistré dans le délai indiqué, bénéficiera d'une garantie standard de 12 mois ou d'une garantie légale minimale pour votre pays. L'extension de garantie pour votre Hestia Heat & Grill prolonge la garantie standard de 12 mois de 4 ans supplémentaires pour une période de garantie totale de 5 ans.

C'est une condition de l'extension de garantie que l'installation soit conforme aux réglementations de construction pertinentes et aux règles en vigueur, et soit effectuée par une personne dûment formée et qualifiée (HETAS enregistré en Angleterre ou ingénieur qualifié équivalent dans d'autres pays) avec un certificat de l'installation et le rapport de mise en service approprié remplis et conservés par l'utilisateur final. Ceux-ci peuvent être trouvés dans votre manuel d'installation et d'utilisation.

C'est également une condition de la garantie prolongée que votre Hestia Heat & Grill soit régulièrement entretenu (tous les 12 mois) par une personne dûment formée et qualifiée (HETAS enregistré en Angleterre ou ingénieur qualifié équivalent dans d'autres pays). Les dossiers et les reçus des services annuels seront requis en cas de réclamation au titre de la garantie pendant la période de garantie prolongée.

Hestia encourage le ramonage de votre cheminée au moins deux fois par an lorsque vous brûlez du bois ou au moins une fois par an lorsque vous brûlez des combustibles sans fumée. Les registres et les reçus de ramonage seront exigés en cas de réclamation au titre de la garantie pendant la période de garantie prolongée.

Cette garantie peut être transférée dans le cas où le client vend l'appareil pendant la période de garantie. Le Client doit informer Hestia par écrit de la vente dans les 14 jours suivant la revente. Le défaut d'aviser Hestia dans les 14 jours entraînera l'annulation de la garantie. Veuillez transmettre le ticket de caisse daté comme preuve d'achat au nouveau propriétaire.

Pendant votre période de garantie prolongée, seules des pièces de rechange d'origine Hestia doivent être utilisées pour l'entretien et la maintenance de votre poêle ou foyer, ces pièces de rechange peuvent être commandées via www.hestiaconcepts.com ou directement auprès d'un revendeur expert.

Les articles consommables tels que le verre, les briques réfractaires, les pièces de grille, les dispositifs de retenue des bûches, les déflecteurs, les cendriers et les joints en corde qui sont sujets à une usure normale ou aux pièces qui doivent être remplacées dans le cadre d'un entretien normal ne sont pas couverts, que ce soit par l'original ou le Garantie prolongée. Les dommages causés par le non-remplacement des pièces consommables usées ou endommagées ne seront pas couverts par cette garantie.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre Hestia Heat & Grill, toute réclamation doit d'abord être soumise au revendeur expert auprès duquel le produit a été acheté. Votre revendeur expert sera soit en mesure de vous offrir une assistance immédiate, soit de prendre contact avec Hestia en votre nom après vous avoir rendu visite. Pour qu'un appel de service soit organisé, Hestia exigera une preuve d'enregistrement, des documents de mise en service et un historique de service, le cas échéant (historique de service requis pour tous les produits de plus de 12 mois). Toute demande de garantie sans les informations requises sera renvoyée à votre revendeur expert chez qui vous l'avez achetée.

Pour faire avancer toute réclamation de garantie pour appareil / pièces endommagés, peinture ou tout défaut visuel, des preuves photographiques doivent être fournies. Le défaut de fournir des preuves photographiques peut entraîner le retard ou le refus de la réclamation.

Un appel de service ne sera enregistré qu'une fois que le détaillant ou l'installateur aura inspecté l'appareil et vérifié qu'il y a un défaut de fabrication. Toute visite entraînera des frais de service si, notre ingénieur inspecte un appareil et conclut qu'il n'y a aucun défaut de fabrication.

Exclusions et limitations de garantie :

Aucune garantie n'est étendue aux pièces de rechange consommables ou à la réparation ou au remplacement de pièces, qui sont soumises à une usure normale pendant la période de garantie. Les pièces qui devront être remplacées dans le cadre de l'entretien annuel normal, telles que les vitres, les joints en corde, les briques réfractaires, les pièces de grille, les dispositifs de retenue des bûches, les déflecteurs et les cendriers, ne sont pas couvertes par la garantie.

La Garantie Prolongée Hestia ne couvre pas :

Lors d'une utilisation normale, la finition de la peinture de votre Hestia Heat & Grill peut légèrement changer de couleur. Ces circonstances étant considérées comme normales, elles ne sont pas couvertes par la garantie. La finition de la peinture nécessitera des retouches ou des repeindre de temps à autre. L'entretien de la finition est une pratique normale et n'est pas couvert par la garantie.

Composants émaillés où ces pièces sont soumises à des températures anormalement élevées, à une abrasion chimique ou à des chocs thermiques, entraînant des écaillages, des fissures, des bulles ou une décoloration et des craquelures de la finition émaillée.

Dommages résultant de l'installation et de l'utilisation où l'appareil n'a pas été installé ou utilisé conformément aux instructions d'installation et d'utilisation Hestia Heat & Grill, ou si l'installation n'est pas conforme aux réglementations locales en matière de construction, d'incendie et de sécurité.

Défauts ou défauts causés par des conditions locales spécifiques telles que des problèmes de tirage et des défauts de cheminée.

Dommages ou défauts causés par un manque d'entretien annuel approprié.

La garantie prolongée Hestia ne couvre pas les dommages causés par une surchauffe de l'appareil. (Veuillez consulter les instructions d'installation et d'utilisation de Hestia Heat & Grill pour plus d'informations)

Dommages ou usure prématurée causés par la combustion de combustibles inappropriés tels que le charbon bitumineux, le « coke de pétrole » ou tout autre charbon à base de pétrole. Veuillez visiter le site Web de HETAS, www.hetas.co.uk , pour une liste complète des carburants approuvés qui sont couverts par la garantie. Les carburants en dehors de cette liste ne sont pas couverts par la garantie.

Dommages causés par la combustion de matériaux à haute teneur en créosote ou de tout autre bois peint/traité.

Dommages causés par la combustion de bois à haute teneur en humidité. (Veuillez consulter les instructions d'installation et d'utilisation de Hestia Heat & Grill pour plus d'informations)

Dommages causés par des modifications, une utilisation ou une réparation non autorisées.

Dommages ou défauts causés par le stockage du produit dans un environnement humide et non chauffé.

Perte consécutive (dans la mesure permise par la loi) relative à d'autres produits associés qui n'ont pas été fournis par Hestia.

Perte consécutive (dans la mesure permise par la loi) liée aux décorations, aux meubles ou à d'autres biens du ménage.

Frais de démontage et de réinstallation.

Les produits réparés ou remplacés ne sont couverts que pour le reste de la période de garantie originale.

Si jamais vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie en raison d'un défaut ou d'un défaut du produit, vous devez en informer votre revendeur dans un délai raisonnable, généralement dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le défaut ou le défaut est apparu pour la première fois. Si le défaut ou le défaut du produit est notifié après 14 jours à compter de la date à laquelle le défaut ou le défaut est devenu apparent, Hestia décline toute responsabilité pour les événements ou problèmes qui surviennent après la période de 14 jours ou qui sont causés ou aggravés par le manque de notification qui a donc empêché de prendre des mesures pour limiter ou éliminer les conséquences découlant du défaut ou du défaut à une date antérieure.

En cas de défaut du produit survenant pendant la période de garantie, Hestia enverra gratuitement le composant ou les biens appropriés nécessaires pour corriger le défaut.

Rien dans la garantie prolongée ne rendra Hestia responsable de tout dommage spécial, accessoire ou consécutif, de blessure aux personnes ou aux biens, ou de toute autre perte consécutive au-delà des droits statutaires du consommateur. La responsabilité sur ces questions est couverte par les conditions générales de vente de Hestia.

La responsabilité totale d'Hestia ne s'étend qu'au prix d'achat payé pour les marchandises, sauf si une telle limitation est interdite par la loi. Hestia, en cas de réclamation au titre de la garantie, se réserve le droit soit de remplacer les marchandises en question, soit de rembourser le prix d'achat des marchandises.

L'extension de garantie Hestia n'affecte pas vos droits statutaires.

En cas de conflit d'informations, les détails de la garantie fournis sur le site Web prévaudront.

Les conditions générales de garantie ci-dessus sont entrées en vigueur le 18 octobre 2022 et s'appliquent à tous les produits concernés achetés après cette date. Les appareils expédiés avant cette date auront une garantie différente, comme indiqué dans les instructions d'installation et d'utilisation fournies avec le produit.

Remarque : Cette garantie s'applique uniquement aux achats effectués au Royaume-Uni, en République d'Irlande, en France, en Belgique et aux Pays-Bas. Les achats dans tous les autres pays sont soumis aux conditions de garantie spécifiées par le revendeur sur ces marchés.